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民宿预订五大平台测评 蚂蚁短租垫底

时间:2019-11-07 11:48:08


[摘要] 南都鉴定选取目前市场上主流的5大民宿预订平台——airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租,分别从下载量、评分、功能、页面设计及房源信息等多项维度进行测评,结果显示,airbnb综合排名第一,蚂

假期你住在哪里?寄宿家庭已经逐渐成为许多消费者的选择,尤其是年轻人。近年来,随着旅游需求的多元化发展,依托城市闲置住宅的兴起以及ins风格、北欧风格等独特的设计风格,网络红色寄宿家庭吸引了游客的注意力。自2011年以来,国内住宿预订平台因市场需求而诞生,迎来了一个快速增长的节点。

面对众多的家庭住宿预订平台,消费者应该如何选择?哪种应用软件最方便预订家庭住宿?杜南评估选择了市场上五个主流的住宿预订平台——Airbnb、土家族寄宿家庭、小猪、伍德伯德短租和蚂蚁短租。结果显示,Airbnb整体排名第一,蚂蚁短租排名垫底。

[总清单]

Airbnb排名第一。

短期租金处于底部。

2019年9月25日至30日,来自杜南识别与评估实验室的研究人员作为租户,对airbnb、土家族民居、小猪、伍德伯德短租和蚂蚁短租五个主流居住平台进行了经验性评估。评价指标包括五个维度:用户意识、用户满意度、平台性能、住房状况和使用体验。其中,用户意识和用户满意度基于安卓应用市场的应用下载量以及安卓和ios应用商店的得分。平台性能是指每个住宅平台的页面设计风格和功能设置。住房状况评价指标包括平台提供的住房数量、价格、消费者评论数量、图片的美观程度等。使用体验基于平台提供的住房供应筛选的便利性和客户预订和退订过程的便利性。

根据综合排名,airbnb以77分排名第一,其次是土家族寄宿家庭、小猪和伍德伯德短租,蚂蚁短租以58分排名最后。

[用户意识]

从主要应用商店下载

蚂蚁短租排在最后

五个住宿预订平台在手机应用市场的下载量在一定程度上反映了平台对消费者的影响和吸引力。本次评估收集了国内手机应用市场各平台的下载量,以调查用户意识。

ios应用商店在检查用户意识时没有显示下载次数。该评估基于安卓主流手机应用市场的下载量。根据人工智能媒体咨询发布的《2018-2019年中国移动应用商店市场监测报告》中安卓应用商店2019年排名,分别选择英宝、360手机助理、oppo应用商店、华为应用市场和vivo应用商店进行调查。

总体而言,airbnb在主流安卓应用市场遥遥领先,下载量为1.404亿次。其次是土家族寄宿家庭和小猪,分别是6979万次和6329万次。蚂蚁短租下载量最低,为2587万次。蚂蚁短租在主要应用商店的下载量中排名较低,这可能与其业务规模和房屋数量有关。

[用户满意度]

老虎和蚂蚁短租

华为应用商店只有3颗星

此次评估收集了手机应用市场的软件得分,包括ios和中国主流安卓应用的得分。分数越高,消费者对家庭住宿预订平台的满意度越高。

总体而言,主流手机应用市场的五个家居预订平台基本得分在4分以上,整体满意度良好。伍德伯德短租、小猪短租、airbnb短租、蚂蚁短租和土家族寄宿家庭的平均得分分别为4.96、4.9、4.8、4.54和4.42。

Woodbird short rent在所有应用市场排名第一,在ios、颖永宝、oppo、华为和vivo应用市场分别得分5、5、4.9、5和4.9。相比之下,老虎和蚂蚁短租得分较低,华为的应用商店得分仅为3分。

[功能完善]

小猪和蚂蚁短租

没有用户交互部分

本次评估中,主要住宅预订平台的性能主要包括页面美观、操作方便和功能完善等维度。

其中,airbnb、土家族和伍德伯德短租都有用户交互部分。airbnb在其导航中专门设立了一个“故事”级别的专栏,内容涵盖家庭住宿、美食、景点、艺术、商店和其他内容,供用户上传照片、分享旅行经历或生活感悟。土家和伍德伯德短租的“发现”部分侧重于用户分享他们的居家体验,而小猪和蚂蚁短租没有互动部分。

[操作便利]

Airbnb没有提供

发票快速录入

操作便利性是指平台导航、板块排列等用户设置的操作便利性。对五大住宿平台运行便利性的评价主要是从为用户提供服务和满足实际需求的角度进行的。其中,“我的”页面更加私密和主动。这部分是专门为用户定制的,可以反映不同平台的特点和用户习惯的认知。

在“我的”页面中,airbnb保留了用户保留的房屋信息和城市痕迹,并鼓励用户去更多的地方点亮城市。然而,airbnb没有提供发票的快速输入。事实上,airbnb中国将从2018年11月2日起停止向租户收取服务费。如果预订中没有收取费用,预订发票将不会开具,这对有发票要求的租户来说不是很方便。伍德伯德短期租赁公司在“我的”部分有一个“索要租金”栏目。用户可以根据住房需求发布租房信息,符合条件的房东会主动“索赔”。杜南记者于9月25日晚在广州发布了租房信息,两分钟后接到房东的反馈。然而,蚂蚁短租的在线客户服务功能只提供电话,不提供在线智能回复。

[房价]

Airbnb,土家族,伍德伯德短期租赁

提供多种价格的住房

作为租户,杜南记者从10月1日(入住)到10月2日(离开)在五个预订平台上搜索房间的可用性,目的地是上海迪士尼乐园。入住条件为3人,全租,选择由每个平台认证的选定房间。

从五个预订平台上选定的房子的价格来看,小猪的整体价格最低,有36套房子都在1000元/晚以下,其中18套在150-500元/晚以内。Airbnb的整体价格相对较高,有12栋房子每晚1000元以上,其中一栋每晚超过1万元。由此可见,从整体上看,生猪短期租赁的价格比较“脚踏实地”,airbnb相对较高,适合注重质量的人。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间,木鸟短租主要在400-1000元/晚区间,土家族大多在500-1300元/晚。

在五个预订平台中,仔猪价格分布最为集中,主要在150-500元之间。Airbnb的价格分布最分散,平均分布在300-10000元/晚区间。途家和伍德伯德的短期租金也有不同的价格供不同的收入群体选择。相比之下,短期租金,猪和蚂蚁,主要是针对中低收入群体。此外,airbnb、Ant short rent和土家族对五个住宿预订平台的选定房间的评论数量较高,这在一定程度上反映了入住数量较高。

[预订取消]

Airbnb没有提供

快速与房东沟通

筛查房屋时,每个平台都提供快速搜索项目和房屋筛查项目。Airbnb坚持国际化的特点,设置快速搜索项目相对简单,而设置房源选择项目相对详细,并增加无障碍设施等人性化选项,为有特殊需求的人提供选择。小猪短租(Piggy short rent)的快速搜索术语是以旅行的目的为导向的,但是平台本身还没有被设置来选择房子,给选择带来不便。

预订住宿时,所有平台都引入了“快速预订”功能,无需等待房东确认即可预订住宿。在预订过程中,蚂蚁短租(Ant short rent)和伍德伯德短租(Woodbird short rent)为房东提供了聊天和电话窗口,以便及时与房东联系。airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口,与房东的沟通只能采取信息的形式,给有紧急时间的用户造成不便。

每个平台都有不同的存款方式,其中大多数都是为房东设定存款。土家、小猪和伍德伯德的短期租金是免费的,需要相应地操作。在费用部分,与其他平台不同,爱必英的清洁费用不包括在首页显示的费用中,预订时应单独计算。每个平台的取消规则应由业主决定。关于收到退款的时间,伍德伯德短租和蚂蚁短租没有提供相关的统一说明。

生产:杜南鉴定评估实验室

总体规划:陈杨凯

数据收集和分析:陈静瑜,见习研究员

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